Limak Enerji’yi 'değerli' kılan işte bu zihniyet!..
Geçen gün yeni ev kiralayan bir arkadaşımla sohbet ederken, yaşadığı abone krizini anlattı:
“Suyu, telefonu, interneti, doğalgazı bağlatmak, aboneliği iptal ettirmek tam bir işkence. Bursagaz’a abonelik başvurusu için gittiğimde önümde kuyruk vardı. 5’erli 5’erli içeriye alıyorlardı. Bir saat sonra işimi halledip elektrik için Merinos’a gidecektim ki, kuyrukta olan biri “hiç gitme internetten yap” dedi. Ben de çıkışta bir kafeye gittim ve çayımı içerken hallettim. Telefondan web sitesine girdim,çıktığım evin elektrik aboneliğini iptal ettirip, yeni abonelik kaydımı oluşturdum, bir saat sonra telefonuma peş peşe Limak Uludağ’dan mesajlar geldi. Önce depozito iadesi başvurusu alınmıştır, ardından tahliye iade başvurunuz alınmıştır, takip numaranız şu, şudur. Ardından başvuru kaydınız alınmıştır, UEDAŞ’a bilgi verilmiştir. En kısa sürede elektriğiniz bağlanacaktır. Ve mutlu son: Değerli müşterimiz enerji bağlama işleminiz gerçekleşmiştir. Bol kazançlı günler dileriz”.
Arkadaşım devamında da şöyle dedi:
“Düşünün daha ben yoldayım eve gitmemişim. İnanmadım evdeki boyacıları aradım “abi elektrik geldi “demez mi? Bu ne hız? Bu nasıl bilgilendirme? Tabii son olarak bir mesaj daha geldi, linki tıklayarak görüşlerinizi iletir misiniz? Genelde bu tür linkleri önemsemem. Ama verdikleri hizmeti görünce hemen üşenmedim linki açtım ve cevapladım”
Ben de bu duruma küçük bir ilavede bulunayım. “En zor internet ve telefonu bağlatıp, iptal ettirmek. Hele iptal için mutlaka kuruma gitmen gerekiyor”.
Başıma geldiği için çok iyi biliyorum. Önce telefondan iptal kaydı açtırmanız ardından da kuruma gitmeniz gerekiyor. Hadi hepsini geçtim paranızla rezil olup, doğru dürüst muhatap bulamıyorsunuz.
***** ***** *****
Bunları dün ekibiyle ziyaretime gelen Limak Enerji Kurumsal İletişim Müdürü Yusuf Ziya Yüce’ye de anlattım.
Güldü ve “Bizim için önemli olan müşteri memnuniyeti. Bunları duymak bizi daha da işimizi en iyi şekil de yapmak için şevklendiriyor” dedi...
