Hayat Hastanesi'nde hasta memnuniyeti rekor seviyeye ulaştı

 Hastane, düzenli olarak yürütülen anketlerle hasta memnuniyet oranını yüzde 99’un üzerine çıkardı. Yönetim, bu başarıyı hasta odaklı hizmet anlayışına ve titiz geri bildirim sürecine bağlıyor.

Bursa’nın önde gelen sağlık kuruluşlarından Özel Hayat Hastanesi, 2024-2025 Haziran dönemine ait hasta verilerini ve memnuniyet sonuçlarını açıkladı. 360 bine yakın ayaktan ve 45 binin üzerinde yatan hastaya sağlık hizmeti sunan hastane, hasta memnuniyetinde yüzde 99’un üzerindeki oranıyla dikkat çekti.

Hastanede yıl boyunca düzenli olarak yapılan memnuniyet anketleri kapsamında toplam 6 bin 420 kişiyle birebir görüşme yapıldı. Aylık ortalama 535 kişiyle gerçekleştirilen değerlendirmelerde; hastaların hastaneyi tercih nedenlerinden tedavi süreci, hekim ve hemşire memnuniyeti, kayıt-karşılama süreci, temizlik, yemek ve otopark gibi destek hizmetlerine kadar birçok konu detaylı olarak incelendi.

Özel Hayat Hastanesi Yönetim Kurulu Başkan Yardımcısı Uzman Dr. Fatih Özkul, memnuniyet oranlarını “bir kültür” olarak nitelendirerek, “Sağlık hizmetlerinde hasta memnuniyeti bizim için yalnızca bir hedef değil, temel bir anlayıştır. Bu başarı, tüm ekibimizin özverili çalışmasının sonucudur” dedi.

Özkul ayrıca, 2023 yılında alınan JCI Kalite Belgesi ile uluslararası standartlara ulaştıklarını, Sağlık Bakanlığı’nın Kalite Değerlendirme Puanı’nda ise yüzde 99,38'lik başarıya ulaştıklarını vurguladı. “Bu başarıyı sürdürerek Bursa’nın güven duyduğu sağlık kurumu olmaya devam edeceğiz” ifadelerini kullandı.

Hastane Müdürü Nurten Molla ise hasta memnuniyet anketlerinin büyük bir titizlikle yürütüldüğünü belirtti. “Geri bildirimleri aylık olarak analiz ediyor, sonuçları tüm birimlerle paylaşıyoruz. Gelişime açık alanlarda hızlı aksiyon alarak hasta deneyimini sürekli iyileştiriyoruz” dedi.

Bursa Özel Hayat Hastanesi, hasta odaklı hizmet anlayışını sürdürülebilir kılarak daha geniş kitlelere ulaşmayı ve sağlık hizmetlerindeki kalite çıtasını daha da yükseltmeyi hedefliyor.